- Política de Manutenção de Produtos e Equipamentos:
Produtos para manutenção com rede de assistência técnica autorizada:
Nos casos de produtos usados (mais de 7 dias) ou com defeitos, deverão ser enviados para a assistência técnica autorizada do fabricante/importador mais próximo acompanhados da nota fiscal de compra.
- Produtos com Rede Autorizada no Brasil:
Caso seja necessário utilizar a garantia do produto comprado, observe os itens abaixo:
- Verifique no certificado de garantia do produto, a lista de assistências técnicas autorizadas.
- Prepare uma carta explicando o defeito e a situação em que ele ocorre.
- Embale o produto completo de forma segura, junte cópia do certificado de garantia e cupom ou a nota fiscal de compra e envie para a assistência técnica mais próxima do seu local.
- Produtos sem Rede Autorizada no Brasil:
Caso o fabricante do produto não possua rede de assistência técnica, ou não tenha representante no Brasil, envie-o para a Virtual Papel . Neste caso é necessário enviar também o número do pedido de compra.- Embale o produto completo de forma segura, coloque junto o cupom ou nota fiscal de compra, e uma carta detalhada explicando o defeito e a situação em que ele ocorre.- Quando for enviar o(s) produto(s) para a Virtual Papel, envie sempre com frete PAGO, por Sedex ou uma transportadora de sua escolha. Não serão recebidos equipamentos com frete a cobrar. A Virtual Papel não irá reembolsar valores do frete.
- Prazo para a realização da garantia:
A Virtual Papel terá até 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do(s) produto(s), para sanar o defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor pago ou a troca por outro produto à escolha do cliente, ficando as eventuais diferenças a serem acertadas em comum acordo entre as partes.
* Em caso de dúvidas, entre em contato com contatovirtualpapel@gmail.com para maiores esclarecimentos.
* Caso você tenha extraviado o cupom, nota fiscal ou certificado de garantia, você pode ainda usar a garantia. Basta entrar em contato com nosso departamento de suporte que, através do número de série do equipamento e seu pedido de compra, verificará a possibilidade de se utilizar a garantia.
* Após o conserto do produto, o mesmo recebe uma nova garantia de 90 dias ou o que restar do período da garantia original. Este período é válido apenas para uma utilização e para o mesmo defeito ou serviço.
- Condições Básicas para aplicação das Políticas:
Embalagem com defeito ou com avarias:O cliente não deverá aceitar a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja violada ou com avarias. Na ocorrência deste ato será providenciada uma nova remessa.
A entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio comprador ou destinatário, ou por quem seja seu presumível representante no endereço de entrega.
